Een factuur ophalen na aankopen in een supermarkt is vaak een administratieve hindernis. Bij Carrefour geldt dat de kassabon niet als een factuur in de boekhoudkundige zin van het woord wordt beschouwd, en deze onderscheid heeft directe gevolgen voor zowel professionals als particulieren die een aankoop willen rechtvaardigen. De groep heeft een online facturatie service uitgerold die toegankelijk is via hun website, maar de toegangseisen en de beperkingen van dit document verdienen aandacht.
Factuur Carrefour in PDF en wettelijke elektronische factuur: twee verschillende documenten
Het uitgangspunt dat de meeste gidsen negeren, is de juridische aard van het verkregen bestand. Wanneer u een PDF downloadt vanuit uw Carrefour klantaccount, ontvangt u een aankoopbewijs dat de informatie van uw account (naam, voornaam, adres) en de details van de artikelen bevat. Dit document is voldoende voor een terugbetaling, een interne onkostenvergoeding of een persoonlijk budgetoverzicht.
Voor transacties tussen bedrijven die aan de btw zijn onderworpen in Frankrijk, verandert de situatie. De hervorming van de elektronische B2B-facturatie vereist dat facturen via een door de belastingdienst goedgekeurde platform worden verzonden en in een gestructureerd formaat (Factur-X, UBL of CII) worden uitgegeven. Een eenvoudige PDF die vanuit een klantaccount is gedownload, heeft in dit specifieke kader geen wettelijke factuurwaarde meer.
Dit onderscheid komt nergens terug in de huidige resultaten over de factuur van Carrefour. Als u een particulier bent, is de PDF voldoende. Als u aankopen doet namens een bedrijf, zal de procedure om een factuur Carrefour online te verkrijgen via het klantaccount geen document opleveren dat voldoet aan de nieuwe B2B-eisen.
Kalender van de elektronische B2B-facturatie in Frankrijk: wat verandert voor Carrefour professionele klanten
De begrotingswet voor 2024 heeft een nauwkeurige kalender vastgesteld. Alle bedrijven die aan de btw zijn onderworpen, moeten uiterlijk op 1 september 2026 elektronische facturen ontvangen. Grote bedrijven en ETI moeten deze ook op die datum uitgeven. KMO’s, TPE’s en micro-ondernemingen hebben tot 1 september 2027 voor de uitgifte.
Carrefour, als groot bedrijf, zal vanaf de eerste deadline betrokken zijn. Professionele klanten die een bestelling plaatsen in de winkel, via drive of op de website, moeten ervoor zorgen dat de factuur die ze ontvangen, daadwerkelijk via een partner-digitalisatieplatform verloopt.
De ervaringen op de werkvloer verschillen hierover: sommige Carrefour Market-winkels bieden al de mogelijkheid om facturen in de winkel te genereren via een speciale service, terwijl andere systematisch doorverwijzen naar de site carrefour.fr. De harmonisatie van de praktijken tussen de ketens (hypermarkten, Market, City, Express) blijft ongelijk.
Sancties bij niet-naleving
De begrotingswet voor 2026 heeft het sanctieregime aangescherpt. De boete voor het niet uitgeven van een elektronische factuur is verhoogd van 15 naar 50 euro per factuur, met een plafond van 15.000 euro per kalenderjaar. Deze verstrenging is bedoeld om de adoptie van het nieuwe systeem te versnellen, maar weegt vooral op de leveranciers en distributeurs, niet direct op de eindklant.
Een factuur genereren op de Carrefour-website: de concrete procedure
De facturatieservice is toegankelijk op carrefour.fr, in de daarvoor bestemde sectie. De procedure veronderstelt dat u uw bestelling heeft geplaatst met een geïdentificeerd klantaccount. Hier zijn de te volgen stappen:
- Log in op uw persoonlijke ruimte op carrefour.fr met uw gebruikelijke inloggegevens (e-mailadres en wachtwoord).
- Ga naar de sectie “Mijn bestellingen” of rechtstreeks naar de pagina voor het genereren van facturen die door de site wordt aangeboden.
- Selecteer de betreffende bestelling en start de generatie van het document, dat automatisch de informatie van uw account overneemt.
- Download de gegenereerde PDF, die de details van de artikelen, de bedragen inclusief btw en de geregistreerde gegevens bevat.
De factuur bevat de klantinformatie die in uw profiel is ingevuld. Als uw adres of naam onjuist is in uw account, zal het gegenereerde document dat ook zijn. Controleer deze gegevens voordat u de generatie start.
Aankopen in de winkel zonder online account
Voor aankopen die aan de kassa zijn gedaan zonder een Carrefour-account, wordt de situatie ingewikkelder. De kassabon blijft het enige directe bewijs. Sommige Carrefour Market-winkels hebben een service opgezet waarmee een factuur na aankoop kan worden aangevraagd, maar deze mogelijkheid is niet algemeen beschikbaar in het hele netwerk.
Als u een factuur nodig heeft voor een aankoop in de winkel, is het vaak de enige optie om naar de klantenservice van de winkel te gaan. De verwerkingstijd varieert afhankelijk van de ketens. Voor drive- of onlinebestellingen is het proces via de site soepeler, aangezien de bestelling al aan uw account is gekoppeld.
Beperkingen van het huidige systeem en aandachtspunten voor bedrijven
De online facturatieservice van Carrefour is ontworpen voor het grote publiek. Het voldoet aan de gebruikelijke behoeften: een aankoop rechtvaardigen, uitgaven volgen, een document voor een terugbetaling verstrekken. Er zijn echter verschillende beperkingen die aandacht vereisen voor professioneel gebruik.
- De gegenereerde PDF bevat geen gestructureerde gegevens die door boekhoudsoftware kunnen worden gebruikt (geen native Factur-X-formaat).
- De btw verschijnt op het document, maar het formaat voldoet niet aan de eisen van de hervorming van de elektronische B2B-facturatie.
- Het uitgeven van een factuur is mogelijk tot een jaar na de datum van het evenement voor bepaalde diensten (ticketverkoop Carrefour), maar deze termijn kan variëren voor voedingsaankopen.
Voor bedrijven die regelmatig bij Carrefour kopen, gaat de oplossing via Carrefour Pro, dat zijn eigen facturatiecircuit heeft met vermeldingen die zijn aangepast aan professionals. De site pro.carrefour.fr biedt factuurbeheertools die verschillen van het parcours voor het grote publiek.
De voorbereiding op de deadline van september 2026 blijft een blinde vlek voor veel structuren. De beschikbare gegevens maken het nog niet mogelijk om te bevestigen of Carrefour een partner-digitalisatieplatform heeft aangewezen voor zijn B2B-facturen, noch in welk gestructureerd formaat deze documenten zullen worden verzonden. De komende maanden zullen hierover meer duidelijkheid brengen, maar professionals doen er goed aan om nu al te anticiperen door de compatibiliteit van hun boekhoudtools met de formaten Factur-X, UBL of CII te controleren.